البرامج التدريبية
تفاصيل البرنامج
مهارات موظفي خدمة العملاء
مدة البرنامج : 2 أسبوع
إكساب المتدرب المعارف والمهارات اللازمة للتعامل مع العملاء الترشيح والقبول
البرنامج متوفر ايضا من خلال مركز الأعمال بمقابل مادي
تفاصيل البرنامج
1- أن يكون ممارساً لإحدى الوظائف المستهدفة للبرنامج. 2- لديه خبرة لا تزيد عن ثلاث سنوات. 3- لا تقل مرتبة المرشح عن المرتبة الأولى ولا تزيد عن السادسة (1 - 6)
  • المفاهيم الأساسية لخدمة العملاء
  • نظريات تغيير السلوك
  • مبادئ تقديم خدمة العملاء
  • الاتصال الفعال في خدمة العملاء
  • توقعات العملاء
  • الذكاء العاطفي في خدمة العملاء
  • تحديات تقديم خدمة العملاء
  • التعامل الإيجابي مع شكاوى العملاء
  • خصائص موظف خدمة العملاء
مواعيد التنفيذ


الوظائف التي يستهدفها البرنامج
المسمى الوظيفي المرتبة
سكرتير 04
سكرتير 05
سكرتير 06
المسمى الوظيفي المرتبة
مساعد إداري 02
مساعد إداري 03
مساعد إداري 04
مساعد إداري 05
مساعد إداري 06
المسمى الوظيفي المرتبة
مترجم 05
مترجم 06
المسمى الوظيفي المرتبة
كاتب 02
كاتب 03
كاتب 04
كاتب 05
كاتب 06
المسمى الوظيفي المرتبة
مدقق طلبات 04
مدقق طلبات 05
مدقق طلبات 06
المسمى الوظيفي المرتبة
مراقب جمركي 02
مراقب جمركي 03
مراقب جمركي 04
مراقب جمركي 05
مراقب جمركي 06
المسمى الوظيفي المرتبة
مدقق جمركي 05
مدقق جمركي 06
المسمى الوظيفي المرتبة
مدقق اجراءات أحوال مدنية 05
مدقق اجراءات أحوال مدنية 06
المسمى الوظيفي المرتبة
مراقب تجاري 04
مراقب تجاري 05
مراقب تجاري 06
المسمى الوظيفي المرتبة
مراقب أمن وسلامة 02
مراقب أمن وسلامة 03
مراقب أمن وسلامة 04
مراقب أمن وسلامة 05
مراقب أمن وسلامة 06
المسمى الوظيفي المرتبة
باحث ضمان إجتماعي 06
المسمى الوظيفي المرتبة
باحث إجتماعي مساعد 06
المسمى الوظيفي المرتبة
مشرف إجتماعي 06
المسمى الوظيفي المرتبة
مساعد مراقب إجتماعي 02
مراقب إجتماعي 03
مراقب إجتماعي 04
مراقب إجتماعي 05
مراقب إجتماعي 06
المسمى الوظيفي المرتبة
مشرف إسكان 06
المسمى الوظيفي المرتبة
مراقب إسكان 04
مراقب إسكان 05
مراقب إسكان 06
المسمى الوظيفي المرتبة
مساعد مراقب 02
مساعد مراقب 03
مراقب 04
مراقب 05
مراقب 06
المسمى الوظيفي المرتبة
واعظ 04
واعظ 05
واعظ 06
المسمى الوظيفي المرتبة
داعيه 06
المسمى الوظيفي المرتبة
مرشد 04
مرشد 05
مرشد 06
المسمى الوظيفي المرتبة
عضو هيئة 02
عضو هيئة 03
عضو هيئة 04
عضو هيئة 05
عضو هيئة 06