مهارات موظفي خدمة العملاء
مدة البرنامج :
أيام
تفاصيل البرنامج
1- أن يكون ممارساً لإحدى الوظائف المستهدفة للبرنامج.
2- لديه خبرة لا تزيد عن ثلاث سنوات.
3- لا تقل مرتبة المرشح عن المرتبة الأولى ولا تزيد عن السادسة (1 - 6)
- المفاهيم الأساسية لخدمة العملاء
- نظريات تغيير السلوك
- مبادئ تقديم خدمة العملاء
- الاتصال الفعال في خدمة العملاء
- توقعات العملاء
- الذكاء العاطفي في خدمة العملاء
- تحديات تقديم خدمة العملاء
- التعامل الإيجابي مع شكاوى العملاء
- خصائص موظف خدمة العملاء
مواعيد التنفيذ
الوظائف التي يستهدفها البرنامج
المسمى الوظيفي |
المرتبة |
سكرتير |
04 |
سكرتير |
05 |
سكرتير |
06 |
المسمى الوظيفي |
المرتبة |
مساعد إداري |
02 |
مساعد إداري |
03 |
مساعد إداري |
04 |
مساعد إداري |
05 |
مساعد إداري |
06 |
المسمى الوظيفي |
المرتبة |
مترجم |
05 |
مترجم |
06 |
المسمى الوظيفي |
المرتبة |
كاتب |
02 |
كاتب |
03 |
كاتب |
04 |
كاتب |
05 |
كاتب |
06 |
المسمى الوظيفي |
المرتبة |
مدقق طلبات |
04 |
مدقق طلبات |
05 |
مدقق طلبات |
06 |
المسمى الوظيفي |
المرتبة |
مراقب جمركي |
02 |
مراقب جمركي |
03 |
مراقب جمركي |
04 |
مراقب جمركي |
05 |
مراقب جمركي |
06 |
المسمى الوظيفي |
المرتبة |
مدقق جمركي |
05 |
مدقق جمركي |
06 |
المسمى الوظيفي |
المرتبة |
مدقق اجراءات أحوال مدنية |
05 |
مدقق اجراءات أحوال مدنية |
06 |
المسمى الوظيفي |
المرتبة |
مراقب تجاري |
04 |
مراقب تجاري |
05 |
مراقب تجاري |
06 |
المسمى الوظيفي |
المرتبة |
مراقب أمن وسلامة |
02 |
مراقب أمن وسلامة |
03 |
مراقب أمن وسلامة |
04 |
مراقب أمن وسلامة |
05 |
مراقب أمن وسلامة |
06 |
المسمى الوظيفي |
المرتبة |
باحث ضمان إجتماعي |
06 |
المسمى الوظيفي |
المرتبة |
باحث إجتماعي مساعد |
06 |
المسمى الوظيفي |
المرتبة |
مشرف إجتماعي |
06 |
المسمى الوظيفي |
المرتبة |
مساعد مراقب إجتماعي |
02 |
مراقب إجتماعي |
03 |
مراقب إجتماعي |
04 |
مراقب إجتماعي |
05 |
مراقب إجتماعي |
06 |
المسمى الوظيفي |
المرتبة |
مشرف إسكان |
06 |
المسمى الوظيفي |
المرتبة |
مراقب إسكان |
04 |
مراقب إسكان |
05 |
مراقب إسكان |
06 |
المسمى الوظيفي |
المرتبة |
مساعد مراقب |
02 |
مساعد مراقب |
03 |
مراقب |
04 |
مراقب |
05 |
مراقب |
06 |
المسمى الوظيفي |
المرتبة |
واعظ |
04 |
واعظ |
05 |
واعظ |
06 |
المسمى الوظيفي |
المرتبة |
داعيه |
06 |
المسمى الوظيفي |
المرتبة |
مرشد |
04 |
مرشد |
05 |
مرشد |
06 |
المسمى الوظيفي |
المرتبة |
عضو هيئة |
02 |
عضو هيئة |
03 |
عضو هيئة |
04 |
عضو هيئة |
05 |
عضو هيئة |
06 |