مهارات موظفي خدمة العملاء
مدة البرنامج :
2
أسبوع
تفاصيل البرنامج
1- أن يكون ممارساً لإحدى الوظائف المستهدفة للبرنامج.
2- لديه خبرة لا تزيد عن ثلاث سنوات.
3- لا تقل مرتبة المرشح عن المرتبة الأولى ولا تزيد عن السادسة (1 - 6)
- المفاهيم الأساسية لخدمة العملاء
- نظريات تغيير السلوك
- مبادئ تقديم خدمة العملاء
- الاتصال الفعال في خدمة العملاء
- توقعات العملاء
- الذكاء العاطفي في خدمة العملاء
- تحديات تقديم خدمة العملاء
- التعامل الإيجابي مع شكاوى العملاء
- خصائص موظف خدمة العملاء
مواعيد التنفيذ
الوظائف التي يستهدفها البرنامج
| المسمى الوظيفي |
المرتبة |
| سكرتير |
04 |
| سكرتير |
05 |
| سكرتير |
06 |
| المسمى الوظيفي |
المرتبة |
| مساعد إداري |
02 |
| مساعد إداري |
03 |
| مساعد إداري |
04 |
| مساعد إداري |
05 |
| مساعد إداري |
06 |
| المسمى الوظيفي |
المرتبة |
| مترجم |
05 |
| مترجم |
06 |
| المسمى الوظيفي |
المرتبة |
| كاتب |
02 |
| كاتب |
03 |
| كاتب |
04 |
| كاتب |
05 |
| كاتب |
06 |
| المسمى الوظيفي |
المرتبة |
| مدقق طلبات |
04 |
| مدقق طلبات |
05 |
| مدقق طلبات |
06 |
| المسمى الوظيفي |
المرتبة |
| مراقب جمركي |
02 |
| مراقب جمركي |
03 |
| مراقب جمركي |
04 |
| مراقب جمركي |
05 |
| مراقب جمركي |
06 |
| المسمى الوظيفي |
المرتبة |
| مدقق جمركي |
05 |
| مدقق جمركي |
06 |
| المسمى الوظيفي |
المرتبة |
| مدقق اجراءات أحوال مدنية |
05 |
| مدقق اجراءات أحوال مدنية |
06 |
| المسمى الوظيفي |
المرتبة |
| مراقب تجاري |
04 |
| مراقب تجاري |
05 |
| مراقب تجاري |
06 |
| المسمى الوظيفي |
المرتبة |
| مراقب أمن وسلامة |
02 |
| مراقب أمن وسلامة |
03 |
| مراقب أمن وسلامة |
04 |
| مراقب أمن وسلامة |
05 |
| مراقب أمن وسلامة |
06 |
| المسمى الوظيفي |
المرتبة |
| باحث ضمان إجتماعي |
06 |
| المسمى الوظيفي |
المرتبة |
| باحث إجتماعي مساعد |
06 |
| المسمى الوظيفي |
المرتبة |
| مشرف إجتماعي |
06 |
| المسمى الوظيفي |
المرتبة |
| مساعد مراقب إجتماعي |
02 |
| مراقب إجتماعي |
03 |
| مراقب إجتماعي |
04 |
| مراقب إجتماعي |
05 |
| مراقب إجتماعي |
06 |
| المسمى الوظيفي |
المرتبة |
| مشرف إسكان |
06 |
| المسمى الوظيفي |
المرتبة |
| مراقب إسكان |
04 |
| مراقب إسكان |
05 |
| مراقب إسكان |
06 |
| المسمى الوظيفي |
المرتبة |
| مساعد مراقب |
02 |
| مساعد مراقب |
03 |
| مراقب |
04 |
| مراقب |
05 |
| مراقب |
06 |
| المسمى الوظيفي |
المرتبة |
| واعظ |
04 |
| واعظ |
05 |
| واعظ |
06 |
| المسمى الوظيفي |
المرتبة |
| داعيه |
06 |
| المسمى الوظيفي |
المرتبة |
| مرشد |
04 |
| مرشد |
05 |
| مرشد |
06 |
| المسمى الوظيفي |
المرتبة |
| عضو هيئة |
02 |
| عضو هيئة |
03 |
| عضو هيئة |
04 |
| عضو هيئة |
05 |
| عضو هيئة |
06 |