البرامج التدريبية
تفاصيل البرنامج
التميز في خدمة العملاء
مدة البرنامج : 3 أسبوع
إكساب المتدرب الجدارات اللازمة للتعامل مع العملاء الترشيح والقبول
البرنامج متوفر ايضا من خلال مركز الأعمال بمقابل مادي
تفاصيل البرنامج
في نهاية البرنامج التدريبي سوف يصبح المتدرب قادرا على أن : 1- يطبق مهارات وسائل التواصل الاجتماعي مع العملاء بدقة وإتقان . 2- يمارس مهارات استخدام التقنيات الحديثة في خدمة العملاء بسهولة ويسر . 3- يتعرف على كيفية التعامل الفعال مع العملاء .
1. ان يكون شاغلا لأحدى الوظائف المستهدفة من البرنامج 2. ان يكون قد أمضى سنة على الأقل في الوظيفة 3. الإلمام بمبادئ وأساسيات الحاسب الآلي
  • أساسيات خدمة العملاء
  • مقدمة في وسائل التواصل الاجتماعي.
  • استخدام التقنية في خدمة العملاء
  • مهارات الاتصال الفعال في خدمة العملاء
  • مجالات استخدام وسائل التواصل الاجتماعي
  • مقدمة في إدارة علاقات العملاء CRM
  • أستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في خدمة العملاء
  • نظم إدارة علاقات العملاء وأساليب متابعة CRM
  • مهارات الذكاء العاطفي في خدمة العملاء
  • مستقبل إدارة علاقات العملاء وأبرز الممارسات الناجحة لها
  • أنظمة وسائل التواصل الاجتماعي
  • مدخل إلى برنامج Outlook
  • إدارة البريد الإلكتروني وجهات الاتصال
  • جدولة المواعيد والاجتماعات
  • إدارة المهام وتدوين الملاحظات
مواعيد التنفيذ


الوظائف التي يستهدفها البرنامج
المسمى الوظيفي المرتبة
مراقب طلبة 04
مراقب طلبة 05
مراقب طلبة 06
مراقب طلبة 07
المسمى الوظيفي المرتبة
مسجل طلبة 04
مسجل طلبة 05
مسجل طلبة 06
المسمى الوظيفي المرتبة
مساعد مدرب 02
مساعد مدرب 03
مساعد مدرب 04
مساعد مدرب 05
مساعد مدرب 06
المسمى الوظيفي المرتبة
مشرف إداري 06
المسمى الوظيفي المرتبة
مساعد رئيس دورية 02
مساعد رئيس دورية 03
رئيس دورية 04
رئيس دورية 05
رئيس دورية 06
المسمى الوظيفي المرتبة
مراقب 02
مراقب 03
مراقب 04
مراقب 05
مراقب 06
المسمى الوظيفي المرتبة
رئيس مركز 05
رئيس مركز 06
المسمى الوظيفي المرتبة
عمدة ( ج ) 05
عمدة ( ب ) 06
المسمى الوظيفي المرتبة
نائب عمدة ( ب ) 05
نائب عمدة ( أ ) 06
المسمى الوظيفي المرتبة
سكرتير 04
سكرتير 05
سكرتير 06
المسمى الوظيفي المرتبة
سكرتير 04
سكرتير 05
سكرتير 06
المسمى الوظيفي المرتبة
مساعد إداري 02
مساعد إداري 03
مساعد إداري 04
مساعد إداري 05
مساعد إداري 06
المسمى الوظيفي المرتبة
مدقق طلبات 04
مدقق طلبات 05
مدقق طلبات 06
المسمى الوظيفي المرتبة
مراقب جمركي 02
مراقب جمركي 03
مراقب جمركي 04
مراقب جمركي 05
مراقب جمركي 06
المسمى الوظيفي المرتبة
مدقق جمركي 05
مدقق جمركي 06
المسمى الوظيفي المرتبة
مدقق اجراءات جوازات 05
مدقق اجراءات جوازات 06
المسمى الوظيفي المرتبة
مفتشة نساء 02
مفتشة نساء 03
مفتشة نساء 04
مفتشة نساء 05
مفتشة نساء 06
المسمى الوظيفي المرتبة
مدقق اجراءات أحوال مدنية 05
مدقق اجراءات أحوال مدنية 06
المسمى الوظيفي المرتبة
مراقب تجاري 04
مراقب تجاري 05
مراقب تجاري 06
المسمى الوظيفي المرتبة
مدير مركز 05
مدير مركز 06
المسمى الوظيفي المرتبة
مرشد بحري 05
مرشد بحري 06
المسمى الوظيفي المرتبة
مراقب أمن وسلامة 02
مراقب أمن وسلامة 03
مراقب أمن وسلامة 04
مراقب أمن وسلامة 05
مراقب أمن وسلامة 06
المسمى الوظيفي المرتبة
رئيس قسم 06
رئيس قسم 07
المسمى الوظيفي المرتبة
منسق برامج 05
منسق برامج 06
المسمى الوظيفي المرتبة
مأمور إستعلامات 03
مأمور إستعلامات 04
مأمور إستعلامات 05
مأمور علاقات عامة 06
المسمى الوظيفي المرتبة
مرشد 04
مرشد 05
مرشد 06
المسمى الوظيفي المرتبة
مساعد مراقب إجتماعي 02
مراقب إجتماعي 03
مراقب إجتماعي 04
مراقب إجتماعي 05
مراقب إجتماعي 06
المسمى الوظيفي المرتبة
مساعد أمين مكتبة 03
مساعد أمين مكتبة 04
أمين مكتبة 05
أمين مكتبة 06
المسمى الوظيفي المرتبة
مساعد أمين 04
أمين 05
أمين 06
المسمى الوظيفي المرتبة
مساعد مراقب 02
مساعد مراقب 03
مراقب 04
مراقب 05
مراقب 06
المسمى الوظيفي المرتبة
مرشد 04
مرشد 05
مرشد 06
المسمى الوظيفي المرتبة
محضر خصوم 04
محضر خصوم 05
محضر خصوم 06