سياسة المشاركة الإكترونية

اكتسبت المشاركة الإلكترونية أهمية متزايدة بوصفها أحد المسارات الداعمة للتطوير والتحسين المستمر، إذ تتيح للمستفيدين والشركاء وأصحاب العلاقة التعبير عن آرائهم ومقترحاتهم عبر قنوات رقمية متنوعة، بما يسهم في إيصال صوتهم إلى الجهات المختصة داخل معهد الإدارة العامة، ودعم جهود المعهد في تطوير خدماته وبرامجه ومبادراته.

وتشمل المشاركة المجتمعية في المعهد عددًا من قنوات التواصل والتفاعل الإلكترونية، التي تنقل آراء ووجهات نظر زوار البوابة الإلكترونية من مختلف الفئات، بما في ذلك المستفيدون من خدمات المعهد، والجهات الحكومية، وقطاعات الأعمال، والمختصون والمهتمون بمجالات الإدارة والتدريب والاستشارات والتطوير المؤسسي، ليتم التعامل معها من قبل الإدارات المعنية وفق الإجراءات المعتمدة، مع الحرص على سرعة الاستجابة وحماية خصوصية وسرية المعلومات.

وانطلاقًا من إيمان معهد الإدارة العامة بأهمية الحوار البنّاء، والنقد الهادف، والاستفادة من تجارب المستفيدين وخبرات المختصين وأصحاب العلاقة، يحرص المعهد على توظيف القنوات الرقمية لإتاحة الفرصة للجميع للمشاركة بآرائهم ومقترحاتهم وأفكارهم التطويرية، بما يسهم في تحسين تجربة المستفيد، ورفع جودة الخدمات، وتعزيز أثر المعهد في تنمية رأس المال البشري وتطوير الأداء الإداري.

كما يحرص المعهد على الإشراف على المشاركات الواردة عبر قنواته الإلكترونية ومراجعتها قبل النشر، متى ما تطلب الأمر ذلك، بما يضمن الالتزام بالأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويحافظ على جودة الحوار وموضوعيته، ويحقق الأهداف المرجوة من المشاركة.

ويتيح المعهد من خلال قنواته الإلكترونية إمكانية التواصل مع الإدارات المعنية، وإيصال الآراء والمقترحات والملاحظات، بما يعزز مبدأ الشفافية والتفاعل مع المستفيدين. ويحتفظ المعهد بحقه في عدم نشر أو حذف أي مشاركة يرى أنها تخالف سياساته أو تتعارض مع الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة، دون أن يكون ملزمًا بتوضيح أسباب ذلك. ولا يتحمل المعهد أو منسوبوه أو ممثلوه أي مسؤولية قانونية عمّا يترتب على نشر تعليقات أو ملاحظات عبر وسائل المشاركة الإلكترونية الخاصة به.
ويوفر المعهد عددًا من أدوات المشاركة الإلكترونية، مثل: التعليقات، والتقييمات، والتواصل المباشر، واستطلاعات الرأي، والاستبانات، والشكاوى، والبلاغات، والمقترحات، وغيرها من القنوات التي يتيحها المعهد عبر بوابته الإلكترونية أو منصاته الرقمية.

وقد يستخدم المعهد جميع هذه الوسائل أو بعضها في عمليات المشاركة الإلكترونية، بحسب طبيعة الموضوع المطروح، والفئة المستهدفة، والهدف من المشاركة. ويتم توضيح الوسائل المتاحة للمشاركة عند طرح أي موضوع للنقاش أو طلب المرئيات.

ويتطلع معهد الإدارة العامة إلى طرح الموضوعات التي تسهم في تطوير أعماله وخدماته وبرامجه، وطلب الرأي والمشورة من المستفيدين والخبراء وأصحاب العلاقة، بما يدعم جودة القرار، ويعزز كفاءة المبادرات والخدمات المقدمة.

ويدعو المعهد جميع المستفيدين والشركاء والمهتمين من مواطنين ومقيمين وجهات حكومية وقطاعات أعمال إلى المشاركة بآرائهم وخبراتهم ومقترحاتهم، من خلال قنوات المشاركة الإلكترونية المتاحة، بما يحقق المصلحة العامة ويسهم في تطوير الخدمات والممارسات ذات العلاقة بمجالات عمل المعهد.

وتعتمد طبيعة الموضوعات المطروحة للمشاركة على حاجة المعهد إلى المشورة وتبادل الخبرات والآراء، ومدى ارتباط هذه الموضوعات بالمستفيدين وأصحاب العلاقة، وتأثيرها على جودة الخدمات أو البرامج أو المبادرات. وتكون المشاركة متاحة للجميع ما لم يرَ المعهد ضرورة تحديد فئة مستهدفة للمشاركة في موضوع معين، كالمختصين في الموارد البشرية، أو مسؤولي التدريب في الجهات الحكومية، أو المستفيدين من برنامج أو خدمة محددة.

كما يتعهد المعهد بمراجعة المشاركات الواردة بشكل دوري وفق الإمكانات والإجراءات المعتمدة، إلا أنه غير ملزم بمراجعة جميع المشاركات أو الرد عليها. كما يحتفظ بحقه في عدم نشر أو حذف أي مشاركة يرى أنها تخالف سياساته أو الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، دون أن يكون ملزمًا بذلك.

ويُعد استخدام قنوات المشاركة الإلكترونية الخاصة بالمعهد موافقة ضمنية على حق المعهد في الاستفادة من المشاركات الواردة في عمليات التطوير والتحسين وصناعة القرار، بما في ذلك تطوير الخدمات والبرامج والمبادرات المستقبلية. كما يسعى المعهد، متى ما كان ذلك مناسبًا، إلى نشر نتائج عمليات المشاركة الإلكترونية أو الاستفادة منها في تحسين أعماله، دون أن يكون ملزمًا إلزامًا قطعيًا بنشر جميع النتائج أو أرشفتها. لضمان تحقيق أهداف المشاركة الإلكترونية، وتعزيز جودة الحوار وتبادل المرئيات، يأمل معهد الإدارة العامة من جميع المشاركين الاطلاع على الشروط والضوابط الآتية والالتزام بها عند استخدام قنوات المشاركة الإلكترونية المتاحة.

• الالتزام بتعاليم الدين الإسلامي الحنيف، والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، والقيم والآداب العامة.
• أن تكون المشاركة ذات صلة بالموضوع المطروح، ومقدمة بلغة واضحة ومفهومة.
• عدم إرسال المشاركة ذاتها أكثر من مرة.
• تجنب أي عبارات مسيئة أو غير لائقة أو تتضمن إساءة دينية أو طائفية أو عنصرية، أو سبًا أو قذفًا لأي شخص أو جهة.
• تحري الدقة عند الاستشهاد بالنصوص الدينية أو النظامية، واستخدامها في موضعها الصحيح.
• مراعاة قواعد اللغة العربية والإملاء قدر الإمكان.
• أن تتسم المشاركة بالجدية والموضوعية والوضوح والاختصار.
• عدم نشر البيانات الشخصية مثل الأسماء أو أرقام التواصل أو العناوين، وعدم استخدام قنوات المشاركة للترويج لأي جهة أو خدمة.
• عدم إساءة استخدام قنوات المشاركة الإلكترونية الخاصة بالمعهد، أو القيام بأي ممارسات قد تؤثر على أدائها أو أمنها أو استمراريتها أو استفادة الآخرين منها.

تعد تجربة العميل هي الجهة المشرفة على المشاركة المجتمعية.